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Paiement

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
• Nous acceptons les règlements par carte bancaire, chèque en euros, virement en euros, mandat en euros.
• Ou sont passées vos offres payables par micropaiement ?
• Pour faciliter la gestion des offres par micropaiement, nous avons décidé de décentraliser celles ci sur un site séparé, nommé alloberge.com (en construction).
  Vous pouvez retrouver les offres par micropaiement ici

Commande

• Comment annuler une commande ?
• Si vous avez fait deux commandes similaires, ou bien si vous vouliez juste tester, vous pouvez vouloir annuler une commande. Dans ce cas, aucun soucis, une commande non payée n'est pas validée, par conséquent tant que vous ne la réglez pas, rien n'est installé, et nous ne viendrons rien vous réclamer. Vous n'avez donc rien à faire.
• Quels sont les délais pour avoir accès à mon site / mes identifants ?
• Ce délai est variable en fonction de plusieurs paramètres, mais est en moyenne d'un jour ouvré (il n'y a donc pas d'installation les weekend et jours fériés). Les installations sont faites en heures creuses (matin ou nuit), après validation manuelle. Par conséquent un délai plus important peut être observé, allant jusqu'à 3 jours en cas de commandes à des heures tardives. Il arrive également que certain cas exceptionnels nous amènent a décaler les installations (problème avec un serveur entrainant un mode dégradé de fonctionnement par exemple). En cas de doute, n'hésitez pas a envoyer une demande de nouvelles au support.

Domaine

• Pourquoi ne fournissez-vous pas de nom de domaine dans vos offres ?
• Nous ne sommes pas registar. A ce titre, lors de la réservation d'un nom de domaine, nous sommes obligés de passer par un prestataire. Ceci engendre des frais, et par là-même la réservation de nom de domaine que nous pouvons proposer n'est pas la moins chère du marché. Cette décision vous permet de plus de choisir le prestataire que vous désirez.
• Pourquoi proposez-vous alors la réservation de nom de domaine ?
• Pour quelqu'un qui n'est pas habitué au fonctionnement d'un registar, la réservation peut se révéler complexe. Ainsi, pour ceux qui désirent avoir le moins de tracas possible avec le paramétrage d'un nom de domaine, nous proposons d'effectuer la réservation et le paramétrage du nom de domaine.
• En cas de réservation du nom de domaine par vos soins, qui est indiqué propriétaire ?
• Contrairement à certains de nos collègues, nous vous mettons autant que possible comme propriétaire et contact administratif des noms de domaines que nous réservons pour vous. Ceci vous permet d'en garder le contrôle total. C'est aussi pour cela que vous pouvez recevoir des e-mails de nos prestataires lors de cette réservation.
• Quels sont les serveurs de noms (DNS) à indiquer lors de la réservation d'un domaine ?
• Serveur primaire   : ns1.wdmedia.net 93.184.36.101
  Serveur secondaire : ns2.wdmedia.net 93.184.36.102

Divers

• Quels sont les caractéristiques du serveur hébergeant les sites ?
• Tout d'abord, vous devez savoir que les sites ne sont pas hébergés par un serveur, mais par des serveurs, en configuration clusterisée. Pour en savoir plus sur notre plateforme d'hébergement, nous vous invitons à consulter la page de description de l'infrastructure.
• L'utilisation des fichiers .htaccess est t'elle possible ?
• Oui, les fichiers .htaccess sont utilisables, tant pour l'identification que pour les règles de réécriture ou autre options d'indexation de fichiers.
• Pourquoi l'interface client est-elle si sommaire ?
• Le développement des outils d'administration est long pour garantir une bonne qualité. Afin de vous faire profiter de nos offres sans délais, nous avons décidé d'ouvrir nos services avant d'avoir fini notre interface client. Néanmoins, par le biais de l'interface client actuelle, vous pouvez nous demander d'effectuer toutes les modifications que vous permettra l'interface complète, et donc de tout ce qui touche à votre site.
• Et concernant le respect de la vie privée ?
• Vous trouverez les informations parmi les mentions légales