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Commande

• Comment annuler une commande ?
• Si vous avez fait deux commandes similaires, ou bien si vous vouliez juste tester, vous pouvez vouloir annuler une commande. Dans ce cas, aucun soucis, une commande non payée n'est pas validée, par conséquent tant que vous ne la réglez pas, rien n'est installé, et nous ne viendrons rien vous réclamer. Vous n'avez donc rien à faire.
• Quels sont les délais pour avoir accès à mon site / mes identifants ?
• Ce délai est variable en fonction de plusieurs paramètres, mais est en moyenne d'un jour ouvré (il n'y a donc pas d'installation les week end et jours fériés). Les installations sont faites en heures creuses (matin ou nuit), après validation manuelle. Par conséquent un délai plus important peut etre observé, allant jusqu'a 3 jours en cas de commandes à des heures tardives. Il arrive également que certain cas exeptionnels nous amènent a décaler les installations (problème avec un serveur entrainant un mode dégradé de fonctionnement par exemple). En cas de doute, n'hésitez pas a envoyer une demande de nouvelles au support.

Paiement

• Quels moyens de paiement acceptez vous ?
• Nous acceptons les réglements par carte bancaire, chèque en euros, virement en euros, mandat en euros.
• Ou sont passées vos offres payables par micropaiement ?
• Pour faciliter la gestion des offres par micropaiement, nous avons décidé de décentraliser celles ci sur un site séparé, nomé alloberge.com (en construction).
• Vous pouvez retrouver les offres par micropaiement ici

Domaine

• Pourquoi ne fournissez-vous pas de nom de domaine dans vos offres ?
• Nous ne sommes pas registar. A ce titre, lors de la réservation d'un nom de domaine, nous sommes obligés de passer par un prestataire. Ceci engendre des frais, et par là-même la réservation de nom de domaine que nous pouvons proposer n'est pas la moins chère du marché. Cette décision vous permet de plus de choisir le prestataire que vous désirez.
• Pourquoi proposez-vous alors la réservation de nom de domaine ?
• Pour quelqu'un qui n'est pas habitué au fonctionnement d'un registar, la réservation peut se réveler complexe. Ainsi, pour ceux qui désirent avoir le moins de tracas possible avec le paramétrage d'un nom de domaine, nous proposons d'effectuer la réservation et le paramétrage du nom de domaine.
• En cas de réservation du nom de domaine par vos soins, qui est indiqué propriétaire ?
• Contrairement à certains de nos collègues, nous vous mettons autant que possible comme propriétaire et contact administratif des noms de domaines que nous réservons pour vous. Ceci vous permet d'en garder le contrôle total. C'est aussi pour cela que vous recevrez des e-mails de nos prestataires lors de cette réservation.
• Quels sont les serveurs de noms (DNS) à indiquer lors de la réservation d'un domaine ?
• Cette information dépendant du serveur utilisé par votre site, il est impossible d'y répondre à l'avance. Vous recevrez ces informations avec les paramètres de connexion à votre site.
• Quels sont les spécificité des domaines portant l'extension ".fr" ?
• Ces domaines sont reservés à des entreprises de droit français, pouvant justifier du nom choisi grâce à leur Kbis. Leurs critères d'attributions ont été fixé par l'AFNIC.
• Vous pouvez consulter les critères d'attribution des domaines ".fr" ici
• Quels sont les spécificité des domaines portant l'extension ".be" ?
• Ces domaines sont reservés aux citoyens belges. Leurs critères d'attributions ont été fixé par DNS BE.
• Vous pouvez consulter les critères d'attribution des domaines ".be" ici

Divers

• L'utilisation des fichiers .htaccess est t'elle possible ?
• Oui, les fichiers .htaccess sont utilisables, tant pour l'identification que pour les régles de réécriture ou autre options d'indexation de fichiers.
• Pourquoi l'interface client est-elle si sommaire ?
• Le développement des outils d'administration est long pour garantir une bonne qualité. Afin de vous faire profiter de nos offres sans délais, nous avons décidé d'ouvrir nos services avant d'avoir fini notre interface client. Néanmoins, par le biais de l'interface client actuelle, vous pouvez nous demander d'effectuer toutes les modifications que vous permettra l'interface complète, et donc de tout ce qui touche à votre site.
• Où sont vos conditions générales de vente ?
• Les conditions générales de vente sont accessibles par un lien durant la commande.
• Vous pouvez également y accéder par ce lien
• Et concernant le respect de la vie privée ?
• Vous trouverez les informations parmi les mentions légales